小店鋪在宣傳推廣中存在的問題是：

　　廣告宣傳投入普遍偏少。即使一些精品特色店，也是如此。

宣傳利用渠道單一。利用當(dāng)?shù)貓蠹?，而且偏重于晚報，偶爾有利用廣播的，還有少數(shù)店鋪在自家店門前做幾個燈箱廣告。

　　宣傳頻率低。一些店鋪只有在開張之時，才注重做一些裝飾、促銷或散發(fā)傳單之類的事情，而其它時間則主要忙于業(yè)務(wù)。

　　宣傳的行業(yè)面窄。主要集中于一些飯店及一些專賣店。

　　沒有一個叫得響的宣傳品牌。有些店鋪沒有名稱，只是簡單掛一塊招牌，有些即使有名稱，卻往往雷同。

　　一些店鋪由于商住合一，所以生活的色彩較濃厚，有的隨處見到鍋碗瓢盆，有的忙于逢縫補補，有的把衣服四處懸掛，這些對顧客購物情緒不能不說沒有影響；

　　以上問題總體反映了相當(dāng)一部分業(yè)主品牌意識不強，還沒有認(rèn)識到搞好宣傳推廣對店鋪經(jīng)營的重要性。

　　增強品牌意識，觀念上樹立品牌推廣的重要性，品牌宣傳不僅對大企業(yè)，對小店鋪同樣重要，同樣能產(chǎn)生很好的利益拉動作用。

　　講究店面店內(nèi)裝飾。店面是一家店鋪的形象，設(shè)計得整潔美觀會給人留下很深的印象，讓人便是閑逛也愿意進(jìn)去，成為吸引人氣的不可偏廢的一筆。店鋪內(nèi)部多張貼幾張產(chǎn)品宣傳畫，布置出其樂融融的氣氛，寫出歡迎用語之類，使顧客有個好心情。筆者曾在上海見到一家餛飩館，明亮的玻璃窗上赫然寫著幾個大字：天下通食是餛飩。覺得非常親切，令人尋味。

　　完善牌匾設(shè)計。筆者認(rèn)為一個完整的牌匾設(shè)計內(nèi)容應(yīng)包括：店鋪名稱，屬性，經(jīng)營種類范圍，門牌位置，聯(lián)系電話，還應(yīng)該有廣告語，體現(xiàn)經(jīng)營理念與作風(fēng)。當(dāng)然字的大小可以根據(jù)設(shè)計需求適當(dāng)調(diào)整。

　　適當(dāng)增加店聯(lián)，擴(kuò)展顧客感受。比如，某家竹器店的店聯(lián)是：虛心成大器，勁節(jié)見奇才，深含生活哲理；一家飯店門前則寫著：早進(jìn)來晚進(jìn)來早晚進(jìn)來，多吃點少吃點多少吃點，很有趣。

　　經(jīng)常有條幅、立牌等宣傳標(biāo)語以烘托氣氛

　　針對現(xiàn)階段問題的特點，可以采用如下改進(jìn)辦法

　　1.核心是產(chǎn)品。很多人串串老板都會陷入一個誤區(qū)，自己的產(chǎn)品要么更好，要么特有。結(jié)果都是自己是更好的都被打臉，因為沒有哪一種產(chǎn)品會讓所有人稱贊，追求特立特行、求新求變的，大部分死于給顧客的傳統(tǒng)認(rèn)知。在當(dāng)下，做串串香 重要的三個維度是：健康、穩(wěn)定、吃。這個好吃針對的是自己產(chǎn)品的核心受眾來說，不是指望所有人都接受。

　　2.運營，營銷是串串香的三駕馬車，缺一不可，尤其前二。前兩條沒有搞定的火鍋串串香店，談營銷便是操之過急。產(chǎn)品已經(jīng)說過，對于串串香店來說，運營主要體現(xiàn)在人性化服務(wù)，具體怎么做，可以參考以下三點：

　　（1）真誠的微笑

　　微笑永遠(yuǎn)是好的營銷。當(dāng)顧客高興時，你的微笑會讓對方更加高興，當(dāng)顧客愁眉不展時，你的微笑也許會讓對方笑逐顏開，即使當(dāng)顧客對我們的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生不滿意情緒時，如果你微笑著去向顧客解釋時，再刁難的顧客也會不再計較，中國有句俗語叫伸手不打笑臉人，說的便是這個意思。而且發(fā)自內(nèi)心的微笑會給人留下很深刻的印象，而且這也很容易成為你的服務(wù)特色。我們店里顧客對我們 多的好評來自我們的前臺收銀員，我們的一位合伙人，她的微笑在很大程度上便是我們店里的一個招牌。

　　（2）好的關(guān)懷都來源于細(xì)節(jié)

　　要表現(xiàn)出對顧客的關(guān)懷，其實很簡單，注意到每一個微小的細(xì)節(jié)就可以。例如我們所有人在給顧客出砂鍋時都會提醒顧客小心燙，我們的出餐員在出餐時會注意砂鍋和碗筷的位置擺放，遇到左撇子顧客我們會為他調(diào)換方向，店里有顧客在打電話，我們的工作人員會主動把音樂聲音調(diào)小，有顧客感覺砂鍋口味太重，即使在顧客沒有強烈要求的條件下，我們也會主動幫她調(diào)整口味……

　　很多人認(rèn)為小店不需要服務(wù)，其實這種觀點是非常錯誤的。有一些小的細(xì)節(jié)本身便不需要什么成本，它反應(yīng)的就是一個人的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，說的再大一點便是一個與生俱來的個人修養(yǎng)。從事服務(wù)行業(yè)，我們需要努力讓自己成為這樣的人，比如說話不大聲，保持心平氣和，懂得以德報怨，不嘲笑別人，這些便是好的服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　（3）把顧客當(dāng)朋友

　　很多人打著顧客是上帝的口號，其實更好的服務(wù)應(yīng)該是把顧客當(dāng)朋友。假設(shè)兩種場景：

　　 種：你進(jìn)到一家店里，前臺立馬招呼你：先生您好，請問您需要點什么？

　　第二種：你進(jìn)到一家店里，前臺熱情地打招呼：嗨，帥哥，過來了，今天吃個啥呢，還和往常一樣嗎？

　　想一想哪一種會讓你感覺更親切呢，很明顯第二種會讓你感覺更加生活化，感覺你是這家店的老朋友，而不僅僅是它的消費者。

　　把顧客當(dāng)朋友的一個重要條件便是要讓店里工作人員建立起自身的自信，不要感覺咱們是在伺候別人所以感覺自己低人一等，所以不敢和顧客平等對話。這便是管理者的工作了，要給店里人樹立起一個職業(yè)的價值觀和自豪感，如果每個人都能夠明白自己也是在從事一份工作，和那些坐辦公室的人一樣，工作不分貴賤，只是社會分工不同而已，那么每個人都可以和顧客打成一片，在工作中樹立起自信心和自豪感了。