時間:2021/6/30 9:53:01 來源:餐飲杰 責(zé)任編輯:安迪
【摘要】 經(jīng)營是中心,管理是手段,服務(wù)行業(yè)是有形服務(wù)和無形服務(wù)的二者合一;其公式是100-1=0.。餐飲行業(yè),消費者的滿意度是至高無上的;能讓消費者一如既往滿意下去的不變資本,也只有一如既往的服務(wù)至上。
餐飲,從八十年代未九十年代始發(fā)展至今,已從一個閉鎖的時代走向了改革后的主題,向新時代的現(xiàn)代化方向發(fā)展。但,不管餐飲發(fā)展到什么年代,或在一個時代中有什么樣的百變趨勢,萬變不離其宗的是,跳不出“民以食為天”的基礎(chǔ)生存概念。也就是說,怎么“吃”和怎樣“吃”是消費者說了算,而并非是搞餐飲的所決定;搞餐飲的只能宣傳與誘惑,到那里去就餐是消費者來決定的。換言之,只有符合了消費者的綜合需求,行業(yè)才能立足于不敗之地。
經(jīng)營是中心,管理是手段,服務(wù)行業(yè)是有形服務(wù)和無形服務(wù)的二者合一;其公式是100-1=0.。餐飲行業(yè),消費者的滿意度是至高無上的;能讓消費者一如既往滿意下去的不變資本,也只有一如既往的服務(wù)至上。要想服務(wù)至上,只有從科學(xué)合理的管理入手,提高和發(fā)揮員工的主觀能動性,充分調(diào)動員工的工作積極性;適時考核員工的業(yè)績,極時糾正員工在工作上的錯誤,只有在軟件和硬件中不斷地提高自我,才能使消費者高興而來,滿意而歸。在經(jīng)營中,或多或少都會存在著一定的問題,這也是發(fā)展中的必然,這時就要客觀地對待,及時的糾正,在工作中不斷地完善自我。
現(xiàn)在多數(shù)飯店經(jīng)營思路狹窄,標(biāo)新立異者少,墨守成規(guī)者多;經(jīng)營者要考慮到自己的優(yōu)勢,也要考慮到自己的劣勢;同時還要考慮自己的地理位置、環(huán)境優(yōu)勢、收入效益等等。盡量與周邊的店交叉開經(jīng)營手法,做到你無我有,你有我優(yōu);再從內(nèi)部著手,充分發(fā)揮物盡其用的良好傳統(tǒng)習(xí)慣,降低成本毛利,不斷有新思路、新品牌,要走到同行業(yè)的前面去,讓別人跟著你的思路轉(zhuǎn),使自己在高速中前進。
今后的餐飲行業(yè),會在不斷的倒下一批和退隱一批中循環(huán)地轉(zhuǎn)圈;如把餐飲行業(yè)以百分比來論,那百分之七十的飯店走向了各種說不明,道不清的死亡之路;百分之二十五的飯店,盡管拳打腳踢,用盡了全力,使盡了渾身解數(shù),也都徘徊在死亡的邊緣;只有百分之五的飯店是掙錢的,當(dāng)然,在這百分之五中,也都有一本哭笑不得的血淚史。
要想自己站在這百分之五的行列中,必然得符合當(dāng)今的形勢,要有超前的眼光去洞察未來行業(yè)的發(fā)展前景。
一、用現(xiàn)代科技打破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式
用現(xiàn)代科技發(fā)展線上平臺,利用網(wǎng)絡(luò)、微信等工具拓展自己的經(jīng)營渠道;以外賣、團購、預(yù)定等手段促進餐飲業(yè)的發(fā)展;用各種網(wǎng)絡(luò)手段開展?fàn)I銷活動,推出自已的優(yōu)勢品牌,使更多的人了解你,認識你,從而走進千家萬戶的消費者心里。使你的品牌在千家萬戶中“生根發(fā)芽,落地開花”, 后“瓜熟蒂落”。
二、反璞歸真還菜肴其本質(zhì)
時代只是個過程,它不能代表其發(fā)展的實質(zhì)。餐飲從八十年代未九十年代始,能疲憊地走到今天,且還要走向未來,這也是市場規(guī)律之使然。餐飲在這三十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨中,從初期的嗷嗷待哺,中期的鼎盛輝煌,到現(xiàn)今的搖搖欲墜,這和其自身的發(fā)展規(guī)律是分不開的。特別是客觀的大氣候影響和沖擊著整個餐飲市場,一大批利益熏心的餐飲從業(yè)者,把各種不符合標(biāo)準(zhǔn)及違反行業(yè)道德之物品推上了餐桌,使本來就在懸崖邊緣徘徊的餐飲發(fā)展,走進了岌岌可危的死亡胡同。
如要擺脫現(xiàn)有的困境,餐飲必須得反璞歸真,以菜品的本來面貌還消費者一個公道。現(xiàn)在人們生活小康,身體保健是 ,懷舊念古是天性,山珍粗貨、綠色食品,再結(jié)合合理的膳食搭配,加上原汁原味的烹飪手法,是必是未來餐飲的發(fā)展趨向。
三、降低成本讓利于顧客
隨著市場經(jīng)濟的萎縮,泡沫經(jīng)濟背離了資產(chǎn)市場價格,是經(jīng)營者和消費者都進入了二難的境地。經(jīng)營者在房租高、貨源價格高、人力成本高、能源費用高等漩渦中掙扎;而消費者也在眾多的水漲船高中受害。如餐飲從業(yè)者不能在這惡性循環(huán)的二難中自拔,必將走向滅亡。降低成本讓利于顧客,是餐飲行業(yè)和其它行業(yè)永遠不變的制勝法寶,也是未來餐飲發(fā)展的大勢所趨。
四、樹立品牌形象發(fā)展連鎖經(jīng)營
樹立品牌形象,使行業(yè)者的優(yōu)勢品牌名冠千家萬戶,使自己的產(chǎn)品供不應(yīng)求。在品牌效應(yīng)得以彰顯時,也是建立連鎖經(jīng)營的更佳時機。行業(yè)在連鎖經(jīng)營的高度統(tǒng)一管理下,不但提高了協(xié)調(diào)的統(tǒng)一能力,也在統(tǒng)一的安排中,降低了各種可節(jié)省的開支;打破了落后的經(jīng)營管理模式,改變了低效率的工作作風(fēng),同時也帶動了行業(yè)的發(fā)展,促進了傳統(tǒng)的閉鎖經(jīng)營理念,提升了單一經(jīng)營的競爭能力,從而提高了更大化的工作效率和經(jīng)濟效益,彰顯了行業(yè)應(yīng)用的經(jīng)營方式和組織形式,品牌形象和連鎖經(jīng)營是未來餐飲發(fā)展的航母艦。
五、調(diào)整廚師隊伍提高菜品質(zhì)量
廚師是菜肴出品的保障,也是降低行業(yè)綜合成本的“操盤手”。一支高素質(zhì)的廚師團隊,是今后行業(yè)向集團化經(jīng)營進軍的靈魂支柱。特別是中餐在操作還未系統(tǒng)化,運作還沒規(guī)范化的同時,中菜的出品往往是以廚師的心情、身體、責(zé)任、經(jīng)驗及技術(shù)的高低、職業(yè)道德的好壞而定,加之烹飪原料良莠不齊的不確定因素,也導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性。因此,調(diào)整廚師隊伍,整頓廚房班子,也是未來餐飲發(fā)展中,必不可少且行之有效的管理措施。
總之,不管今后餐飲行業(yè)的走向是悲是喜,作為一個餐飲人,都要腳踏實地一步一個腳印地去做好自己的本職工作,去不斷地提高自已,嚴(yán)格要求自己;只有這樣,你才能在未來的行業(yè)發(fā)展中,得以勝任,委以重任。